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10月27日，江苏省消保委发布“银发族”旅游消费研究报告（以下简称“报告”），指出老年旅游存在年龄限制、保险歧视、老年人服务缺失、契约陷阱等问题。该研究结合了在线调查、深度访谈、消费者体验和合同分类等方法。共回收有效问卷13,830份。对22家旅游企业的政策、服务流程、相关合同的签订等进行了电话咨询和现场体验。其中二是老年人集体参与。组织、分析和评估 20 名高级旅行专业人士对合同语言的遵守情况管道。报告显示，老年人旅游消费需求呈现频率高、注重舒适安全的特点。与老年人对舒适和安全的基本需求不同，目前老年旅游市场的年龄限制已成为老年游客的一大障碍。报告指出，一些旅游公司正在实行年龄限制，例如拒绝接待达到法定年龄的游客、要求家人陪同、提交体检报告和签署责任免责书等，而老年人还面临着保险范围减半的情况。调查显示，从因年龄原因被拒绝或限制入会的人中，75岁以上占43.3%，70岁以上占30.1%，65岁以上占19.7%，60岁以上占5.0%。除年龄标准外，48.79%老年旅客须额外签署豁免协议其中，37.77%需有家人陪同，22.86%需出示县级以上医院健康证明。实践中，不少旅游公司对团体参加者施加年龄限制，并附加附加条件，如随行家属、体检报告等。正发路淮安市迎客旅游局表示，每位老人出行必须有成人陪同。徐州仲恺国际旅行社在其宣传材料中并未明确年龄限制，但80岁以上人士必须有免责声明。报名时需提供身份信息和健康信息，并要求您签署医疗报告。大成国际旅行社（南通）要求75岁以上的旅客签署免责声明和体检报告。淮安凤凰国际旅行社（承德南路）表示，60岁以上游客若有近亲属陪同，无需签署免责书，但必须如果无人陪伴，请签署额外弃权书。苏州国际文化旅行社（苏锦街万达广场）表示，如果该人无人陪伴，则需要额外签署补充责任免责书。健康证明规则难懂 在年龄限制附加条件中，最显着的问题之一是健康证明管理规则难懂。据调查，春游（扬州旗舰店）要求70岁以上老人提交三级医院定期体检报告，不接受当地体检证明。如果有两名或两名以上老年人参加旅行，血压、心电图等基本信息必须单独提交报告。是否符合登记条件由土地管理者最终决定。宿迁平安国际旅行社（S欣科园分院）要求老年人到中医医院办理体检证明（心电图、血压、肺检查等）。常州携程旅游（九州新世界）明确提供了近期体检报告，足够了。一些旅游公司可能会制定免责声明以避免自己承担责任。台州国际青年旅行社（青年路分社）在调查中发现，免责协议仅笼统地表述了“自愿放弃不适合老年人参加的相应景点和相应活动”，但并未明确旅行社的义务，如评估行程强度、突发疾病应急处置等。老年人也受到旅行保险服务的不公平对待。网上调查发现，42.81%的人没有老年旅游保险，26.62%的人需要额外缴纳老年旅游保险保费和 4.58% 的人因年龄而被拒绝投保。更不合理的是，保费相同但保障范围不同的保单正在降低老年人的安全感。据调查，万达荒野旅游（南京乐和南路分社）和大成国际旅行社（南通市）向70岁以上游客收取与普通游客同等金额的保险费，但保险金额仅为后者的一半。适合老年人的出行服务的缺点是难以审慎管理。这也给老年人的出行带来了障碍。调查显示，老年游客在使用数字服务时面临多重困难。 46.25%的人表示“人脸识别失败率高”，42.62%的人表示“智能设备操作困难”，32.92%的人表示“网上购票操作复杂”，19.78%的人表示“看不懂”电子合同”，13.76%的人表示“支付程序复杂”、模式、字体功能不完善、语音助手响应延迟等。 合同中隐藏的不公平条款 值得注意的是，旅游合同中存在诸多不公平条款，如年龄限制和豁免过多、经营者未告知或履行义务、合同解除和退票机制存在风险、服务权益保障和投诉不足等，存在潜在纠纷风险。本次调查收集的19份旅行证件中，包括旅行合同、团体出发通知、弃权协议等，其中有10份没有包含服务实体的名称，部分旅游公司没有采用各种合理的方式传达旅行安全注意事项、行程详情等重要信息，而是仅依靠标准条款和条件来传达信息。eviTariff 通知义务，这可能会让老年旅行者不知道其行程的风险和服务内容。一些旅游公司在合同取消和票价处理方面设定了不公平的条款和条件，以增加老年旅行者的经济负担。江苏巧乐艺文化旅游发展有限公司、苏州文化国际旅行社（苏锦街万达广场）等旅行社在合同中明确规定，如游客因自身原因要求解除合同或取消行程，相关费用不予退还。这些条件涉嫌违反《旅游法》规定，“旅游者在行程结束前解除合同的，旅行社应当将扣除必要费用后的剩余金额退还给旅游者”。一些旅行社正在取消老年旅客原本可以享受的机票折扣。一些文件nts断然拒绝向老年旅客退还折扣差价，理由是“组合票”和“团体票不符合折扣资格”。一些旅游公司缩短维权期限。它正在萎缩。若有江苏巧乐艺文化旅游发展有限公司、苏州文化国际旅行社（苏锦街万达广场）或步通旅游旅行社提出要求，须当场提出投诉，回国后不再受理。这一期限明显短于《旅游投诉处理办法》规定的“旅游合同终止后90日”，限制了老年游客在合理期限内维护合法权益的权利。作者：薛晶晶
（评论家：王云海）
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