消费者陷入“大额现金折扣”和“豪华礼物”的陷阱。线上线下充电中断调查

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“预存140元，返还280元，每月话费15元！”来自山东的刘宇（化名）在营业厅看到这样的标语，便一鼓作气订购了这款套餐。使用了一段时间后发现，这个套餐的折扣只有预存100元才能享受。刘宇的经历并不是个例。 《法治日报》记者近期研究发现，日常生活中各种诱导充值的营销行为屡见不鲜，从线下手机充值、美容美发、餐饮消费，到网络游戏充值、平台会员、网购退款等“送礼”，让消费者有时在不知不觉中陷入优惠陷阱。折扣越来越小，越来越有限。我以为他们参与其中开展“存款140元送280元”活动。刘宇领取包裹后，意识到自己可能掉入了精心包装的电话费陷阱。 “当我申请时，我发现实际情况与售楼处工作人员公布的情况不同。”刘宇本是半信半疑，但当她查看运营公司的官方APP后，才发现了真相。实际上，该套餐可以让你预付100元押金，每月享受15元优惠（即商务房宣传的每月返利15元）。然而，某营业厅提供的活动套餐上写着：“存140元，送280元”，我被迫支付40元，才能享受到他应得的优惠服务。 “剩下的40元并没有成为我的电话费，售楼处也没有任何解释，我也不知道它去了哪里。”刘宇告诉记者，包裹里其实东西很少。交通。他说资源有限。 “如果我没有被‘高额退款’愚弄，我根本不会申请。”刘宇还指出，在交易过程中，某售楼处工作人员反复强调：“这已经是非常有优势的套餐了。”来自江苏的王先生在一次鞋店促销活动中陷入了“买鞋送送”的陷阱。工作人员告诉他，如果他充值500元，就可以免费获得一双鞋，以后每购买一双鞋就可以减50元。然而，当我再次购买时，我发现所谓的“折扣”实际上是从我的首付中扣除的，我仍然需要支付额外的钱。预付款不可退还，且仅限于店内消费。 “这就像被绑在这家商店里，在鞋子用完之前必须再买九双一样。”记者发现，不少商户在促销预付卡时刻意回避关键术语，例如h为“单次使用最多可使用卡金额的70%”和“卡余额必须覆盖所有费用才可以使用”。通常，消费者只有在第二次购买时才会意识到这些隐藏的限制。美容行业是“受影响最严重的行业”，导致充电中断。来自广东的季女士曾经遇到过一种精心设计的营销套路。首先，她接到了一个中奖电话，是她作为“幸运顾客”经常光顾的一家美发沙龙打来的。当我去t去领取小礼物时，我被指示参加一个名为“我喜欢开盲盒”的在线活动，说明我有机会赢得大奖励。一个月后，店员邀请他回来，因为他“名列前茅，需要去商店领取奖品”。到达振宇的商店后，顾客被带到一个小房间，在那里他们收到了几个人的销售。对方声称自己排名第七，尝试hi最好通过收费来说服她排名上升，承诺“收费10分，保证第一名，奖金4000元，还有美容项目”，并补充道：“如果收费10万元，我们可以保证你第一名。如果你没有足够的钱，我们可以帮助你。”他甚至建议。尽管不断谩骂，纪某最终还是凑到了1000元才离开。后来，当工作人员意识到自己没有获得所谓的“七等奖”后，他道歉，称“是有人抢了他”。后来他了解到，一些顾客被诱导收取了数万元，但没有收到承诺的退款或奖励。预存押金只能用于后期消费，且难以收回。隐藏的术语会导致误导性的续订。网络平台诱导补货的伎俩也不少，让消费者难以回避。今年5月，湖北李某目睹了这样的一幕某网购平台上的Activity称：“购买800元以上卡，即可用0.1元优惠券购买睡衣。”他的预算只有4到500元，但由于活动如此吸引，他决定收取800元在平台上购买购物卡。购卡后，李先生收到了一张0.1元的睡衣优惠券。优惠券界面还显示该睡衣有货。然而，当我尝试下订单时，我发现没有可用优惠券的商品。 “平台客服让我联系店家，但店家客服说他们从来没有参加过这个活动。”李女士要求平台送货或者补偿同等价值的购物券，但客服没有直接回应，问题仍未解决。居住在上海的乔发现界面设计中存在“轻微误解”。在观看特定电影的电影时电视平台上，界面上出现了一条续费通知：“您的会员资格即将到期。”因为你忘记了上次充值的具体时间，pen他误以为自己的会员资格实际上即将到期，所以直接续费了。当我查看我的付款记录时，我发现距离我上次收费并没有多久，而且我的会员资格还没有过期。 “这是用户的记忆，是一种利用单词歧义性的转移，其目的就是提前刷新记忆。”游戏平台上的“充值退款”活动往往设计得更加智能化。去年5月，来自新疆的王先生亲眼目睹了该游戏在短视频平台上的直播宣传。主持人表示：“每天登录并充值0.1元至88元之间的88元即可领取红包，60天后即可提取现金。”王先生坚持让我每天充电后登录。当我尝试提取现金时第60天，系统提示“奖金不足以指定saldo”，操作失败。 “到了提现的那一刻，规则就完全清晰了。系统要求奖金累积到很高的特定金额才可以提现。”王某事后算了算，即使他额外购买了28元的“停服福利”，每天24小时在线，每天领取的红包数量达到上限，也达不到游戏的提现门槛。 “这简直就是一个设计巧妙的陷阱，无法解除。”明确退出标准。引导识别。如何？ “感应充电”是否应该在法律上定义？与普通的产品促销有何区别？北京英和律师事务所律师赵艳艳表示，“感应充电”并不是一个严格的法律术语，而是对一系列涉嫌违法营销行为的概括描述。其基本法律性质通常包括：属于欺诈销售、误导性广告，直接侵犯消费者的知情权和公平交易权，违反消费者权益保护法、广告法、防止不正当竞争法的相关规定。他强调，区分“感应重装”与常规广告的关键在于信息是否真实、完整、透明。正常的公关应该清楚地展示折扣的内容、条款和条件以及期限，但诱导补货往往通过夸大折扣、隐藏条款、制造紧迫感等方式诱导消费者做出非理性决定。北京二高（上海）律师事务所副主任徐吉平表示，诱导消费有两种典型类型。他指出，存在多种形式的“消耗与替代”，这明显违反了保护法。消费者权利法。事实与宣传相矛盾，相对容易确定。另一个是更隐秘的“消耗/更换”。乍看之下，此类宣传看似有据可依，但它却用“限时”、“限量”、“断货”等字眼，精准刺激消费者内心的欲望和危机感，导致消费者做出非理性的消费决策。消费者该如何保护自己的权益，避免陷入无尽的激励陷阱？赵燕燕建议，消费者在被诱导充值后，应尽快保存充值日志、促销页面、聊天记录、通话录音等证据。那么你可以先和运营商协商。如果协商不成，您必须立即向消费者协会（12315平台）或行业主管部门通讯员投诉。如果您的运营商有问题，可以向工信办举报技术。您可以要求商务部干预预付卡问题。金额较大或者情况严重的，可以依法向人民法院提起诉讼，并根据消费者权益保护法第五十五条的规定，主张“一退款、三赔偿”的惩罚性赔偿。为了从根本上控制这种混乱，徐吉平提出要加强监管。它将监管范围移至合同签订阶段，迫使运营商遵守明确解释格式条款的义务。加强监管部门和司法部门的合作，对故意混淆概念诱导民众签署命令、提高违法成本的行为给予更严厉的制裁。完善法律法规。明确“诱导消费/收费”行为的法律定义和制裁标准。例如，《浙江省广告管理条例》规定网络游戏广告不得含有随机抽奖或者其他意外方式诱导收费的内容。加强消费者教育。通过汇聚当地社区、家庭、社会组织的力量，对老年人等风险承受能力较低的群体进行精准的风险教育和防诈骗公关，并提供便捷的法律咨询和支持途径。促进企业自律和行业规范。企业应强化自律意识，严格遵守法律和企业道德。行业协会是行业指南。行业应制定健全规则，加强对会员的指导、调节和监督，促进行业健康发展。加强社会监督。建立定期检查机制，对发现的问题建立监测书。推进维权渠道可见化消费领域的场所。鼓励人们积极监测和发现违法行为，形成全社会的集体治理力量。本报见习记者于天航/本报记者张向坤