用户可以阻止客户端意味着什么？

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旅客也可以将顾客“列入黑名单”吗？这两天，美团在部分城市测试的一项新功能引发了不少讨论。简单来说，未来，如果乘客遇到不当行为，例如来自顾客的辱骂或威胁，他们将能够出示证据并要求屏蔽该用户。一旦获得批准，我们将在一年内不再接受该客户的订单。很多骑行者对此感到满意，认为这是职业尊严的基本保障。一些在线运输服务的司机和快递员希望互相推销。消费者的眼光不同。一位人士表示理解，并表示：“乘客也是人。人类和我们应该互相尊重。”“我住在六楼，没有电梯，所以我也有人提出了相反的建议：“我们作为顾客能不能屏蔽乘客？”这些声音反映了当今服务业值得反思的问题。服务业有“顾客就是上帝”的说法，很多平台的评价体系明显向消费者倾斜。乘客、司机等服务提供者都在忙于处理订单，没有时间写一篇短文和抱怨。 然而，如果你为他们组织一场“投诉会”，你就会发现，他们的工作并不仅仅局限于新闻报道中的“月薪万元以上”。以骑士为例。我们每天都会面对一些看似微不足道的事情，送货延迟怎么收到差评，不认识路怎么收到投诉，敲门声太大怎么收到投诉，打电话通知也被打扰 某人。更令人担忧的是差评可能会影响乘客的服务点，从而减少未来的收入。这种困境不仅仅存在于食品配送行业。对于网约车、即时配送、众包等依赖平台化网约车的业务来说，算法、调度、用户评分、平台规则共同构成了一张无形的网络，将大多数服务提供商紧紧包围。他们不仅被困在系统中，而且还被困在每一个可能出现的差评中。因此，“屏蔽不良用户”功能的发布不仅应该被视为外卖行业的一次内部优化，更是平台治理转型的重要信号。平台开始从单向的用户保护转向建立更加平衡的双向权益保护机制。这一举措符合竞争焦点的变化。随着监管环境日趋严格和合作消费者需求增加，任何行业都不再可能仅仅依靠补贴来吸引用户。如果每家店的红包都差不多，送餐快、打车响应快、店面布局更丰富的店就会决定消费者此时会从哪家店点餐。平台清楚地认识到，只有稳定、健康的工作环境才能像磁石一样留住服务人员，从而留住消费者。这一举措也体现了监管意图。回顾今年的外卖大战，得益于高额补贴，外卖员的工作强度大幅增加。市场监管总局多次约谈，均围绕保护外卖用户合法权益展开。从取消超时罚款，到推动旅客社保，再到如今试行屏蔽机制，都体现了平台逐步探索在政策引导下完善内部治理。允许乘客阻挡顾客并非没有风险。锁定功能是否可以被滥用以避免爬楼梯、长途行走或削弱订单？如何保证选拔机制的公平性？其他信使会看到被屏蔽的信息吗？他们将不得不选择是否接受订单？被封锁的信息是否会通过截图传播？用户知道他们被屏蔽了吗？是否有明确的投诉联系点？这些问题是否得到充分解决？否则可能会侵犯用户的权益并引起用户的强烈不满。平台必须仔细配置，以在服务的神圣性和用户的权利之间找到微妙的平衡。任何服务的表现，从叫外卖到叫交通或雇用管家，都取决于屏幕两侧陌生人之间的相互理解和信任。我们希望通过以这种阻塞特性为出发点，各平台不仅可以追求算法效率，还可以融入更大的公平性和考虑性。这不仅维护了服务提供商的服务诚信，也赢得了消费者的信任，为所有人创造更美好、更舒适的生活。 （本文来源：经济日报作者：佘英）
（编辑：邓浩）